Nosūtīšanas nosacījumi

Capital Serviss SIA (turpmāk "Capital" vai "Mēs") nodrošina ierīču diagnostikas un remonta pakalpojumu ar Capital servisa kastes piegādi un atpakaļ nosūtīšanu caur pakomātu tīklu (Omniva, DPD, Venipak) vai kurjeru. Šie nosacījumi attiecas uz ikvienu klientu (turpmāk "Klients"), kas piesakās remontam caur Capital tiešsaistes pieteikumu un izvēlas ierīci nosūtīt ar Capital servisa kasti vai citu pieejamo nosūtīšanas metodi. Iesniedzot remonta pieteikumu, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar šiem nosacījumiem un piekrīt tiem pilnā apmērā.

Klients ir atbildīgs par: — Ierīces pareizu iepakošanu atbilstoši Capital servisa kastes instrukcijai. Nepareiza iepakošana, kuras rezultātā ierīce tiek bojāta transporta laikā, nav Capital atbildība. — Personas datu drošību. Klients apzinās, ka pirms ierīces nosūtīšanas ir ieteicams izveidot datu dublējumu un izrakstīties no visiem kontiem. Capital veic diagnostiku un remontu, bet neuzņemas atbildību par piekļuvi datiem, kas palikuši ierīcē. — Precīzu defekta aprakstu pieteikumā. Neprecīzs apraksts var palielināt diagnostikas laiku vai radīt neskaidrības par remonta apjomu. — Remonta pieteikuma lapas ievietošanu kastē. Bez tās serviss nevar identificēt sūtījumu, kas var radīt kavēšanos. — Savlaicīgu atbildi uz Capital paziņojumiem par diagnostikas rezultātiem. Ja Klients 10 darba dienu laikā nesniedz atbildi par remonta apstiprināšanu vai atteikumu, Capital ir tiesīgs iekasēt ierīces uzglabāšanas maksu.

Capital uzņemas atbildību par: — Ierīces drošu pieņemšanu un reģistrāciju pēc kastes saņemšanas servisā. Saņemšanas brīdī tiek veiktas fotogrāfijas, kas fiksē ierīces vizuālo stāvokli. — Diagnostikas veikšanu saprātīgā termiņā (parasti 1–3 darba dienas no saņemšanas). — Remontu atbilstoši klienta apstiprinātajai tāmei. Papildu darbi, kas atklājas remonta gaitā un pārsniedz sākotnējo tāmi, tiek saskaņoti ar Klientu atsevišķi. — Ierīces drošu uzglabāšanu servisā visā remonta laikā. — Ierīces nosūtīšanu atpakaļ Klientam pēc remonta pabeigšanas. Capital neatbild par ierīces bojājumiem, kas radušies transporta laikā Klienta nepareizas iepakošanas dēļ, par datiem, kas atradušies ierīcē pirms nosūtīšanas, vai par bojājumiem, kas nav saistīti ar pieteikumā norādīto remonta apjomu.

Capital servisa kaste ir paredzēta tikai un vienīgi Klienta ierīces nosūtīšanai uz Capital servisu saistībā ar konkrēto remonta pieteikumu. Kaste ir Capital īpašums. Pēc ierīces ievietošanas un nosūtīšanas Klients nav tiesīgs paturēt kasti personīgām vajadzībām. Capital servisa kaste ir piemērota portatīvajiem datoriem (līdz 17" ekrānam), planšetdatoriem un citām vidēja izmēra elektroniskajām ierīcēm. Ja ierīce neiekļaujas kastē, Klients par to jāinformē Capital pirms nosūtīšanas. Kaste ir jāizmanto tās paredzētajā formā — nav atļauts to bojāt, pārveidot vai izmantot atkārtoti citiem mērķiem.

Klients ir atbildīgs par ierīces drošu iepakošanu, izmantojot Capital kastes komplektā iekļauto polsterējumu un instrukciju. Pareizai iepakošanai: — Ierīcei jābūt pilnībā izslēgtai pirms ievietošanas kastē. — Ierīce jānovieto uz putu ieliekni ekrānu uz augšu, taustiņiem uz leju. — Brīvās vietas kastē jāaizpilda ar pievienoto burbuļplēvi, lai ierīce nekustas. — Remonta pieteikuma lapa jāievieto kastē pirms tās noslēgšanas. — Kaste jānoslēdz ar pievienoto lenti — visi stūri cieši aizvērti. Lādētājs un barošanas bloks jāievieto tikai tad, ja tieši saistīts ar remontējamo problēmu (piemēram, akumulatora uzlādes problēmas). Citi aksesuāri, apvalki vai perifērijas ierīces nav jāsūta.

Ja ierīce saņemta bojātā vai nepareizā iepakojumā un ir konstatēti transporta bojājumi, kas radušies nepietiekama polsterējuma vai nepareizas iepakošanas dēļ, Capital par šiem bojājumiem nav atbildīgs. Šādā gadījumā: — Tehniķis fiksē bojājumus fotogrāfijās saņemšanas brīdī. — Klients tiek informēts ar e-pastu 24 stundu laikā. — Remonts tiek turpināts atbilstoši pieteikumam, bet ar piezīmi par papildu bojājumiem. — Papildu bojājumu novēršana tiek piedāvāta kā atsevišķa pakalpojuma pozīcija. Capital neatbild par bojājumiem, kas skaidri radušies pirms nosūtīšanas un nav minēti Klienta pieteikumā.

Pēc servisa kastes saņemšanas Klientam ir 7 kalendārās dienas, lai ievietotu ierīci un nosūtītu to atpakaļ. Ja Klients neizsūta ierīci 7 dienu laikā: — Capital nosūta atgādinājumu pa e-pastu un SMS. — Ja nav atbildes 14 dienu laikā no kastes saņemšanas, pieteikums tiek atcelts. — Kastei tiek atcelts saņemšanas kods, un to nav iespējams izmantot nosūtīšanai. Ja Klients vēlas atsākt remontu pēc termiņa beigām, jāiesniedz jauns pieteikums. Kastes izmaksas Klientam netiek piemērotas.

Capital servisa kaste tiek glabāta pakomātā atbilstoši attiecīgā pakalpojumu sniedzēja (Omniva, DPD vai Venipak) glabāšanas termiņam — parasti 3–7 dienas. Ja Klients kasti neizņem noteiktajā termiņā: — Pakomāta operators var atdot kasti atpakaļ nosūtītājam vai iznīcināt to atbilstoši saviem noteikumiem. — Capital nav atbildīgs par papildu izmaksām, ko pakomāta operators var piemērot par novēlotu izņemšanu. Ja Klients izlaidis kastes saņemšanas termiņu, jāsazinās ar Capital, lai vienotos par atkārtotu kastes nosūtīšanu vai citu risinājumu.

Pēc remonta pabeigšanas Capital nosūta ierīci atpakaļ Klientam tādā veidā, kāds izvēlēts pieteikumā: — Pakomāts: Klients saņem kodu uz SMS un e-pastu. Ierīce glabājas pakomātā 3–7 dienas. — Kurjers: Klients tiek informēts par piegādes dienu un laika logu. — Izņemšana servisā: Klients tiek informēts, kad ierīce gatava izņemšanai. Pēc remonta Capital 30 dienu garantijas periods sākas no ierīces atgriešanas dienas. Ja Klients neizsauc vai neizņem ierīci 30 dienu laikā no paziņojuma par remonta pabeigšanu, Capital ir tiesīgs iekasēt uzglabāšanas maksu 1 € dienā.

Diagnostikas maksa ir 30 € (ieskaitot PVN). Tā ir fiksēta un nepārmainīga neatkarīgi no diagnostikas sarežģītības vai laika. Diagnostikas maksa tiek iekasēta šādos gadījumos: — Klients apstiprina remontu: diagnostikas maksa tiek pilnā apmērā ieskaitīta remonta izmaksās. Klients nemaksā papildu par diagnostiku. — Klients atsakās no remonta: diagnostikas maksa 30 € tiek iekasēta pilnā apmērā. Ierīce tiek nosūtīta atpakaļ (piegādes maksa tiek piemērota atbilstoši izvēlētajai metodei). — Ierīce nav remontējama: diagnostikas maksa 30 € tiek iekasēta pilnā apmērā. Diagnostikas maksa nav jāmaksā, ja Capital konstatē, ka ierīce ir iesniegta uz remontu nepamatoti (piemēram, ierīce ir veselīga un problēmu neizdodas reproducēt).

Capital Serviss apstrādā personas datus atbilstoši Eiropas Savienības Vispārīgajai datu aizsardzības regulai (VDAR) un Latvijas Fizisko personu datu apstrādes likumam. Remonta procesā Capital ir piekļuve ierīcei un tās saturam tikai tādā apmērā, kāds nepieciešams diagnostikai un remontam. Capital darbinieki nedrīkst pārsūtīt, kopēt vai pārskatīt Klienta personas datus bez tiešas nepieciešamības. Klientam stingri ieteicams: — Pirms nosūtīšanas izveidot visu svarīgo datu dublējumu mākonī vai ārējā diskā. — Izrakstīties no tiešsaistes kontiem (e-pasts, bankas lietotnes). — Izveidot pagaidu piekļuves paroli, nevis atstāt ierīci bez jebkādas aizsardzības. Pilna privātuma politika pieejama vietnē capital.lv/privatuma-politika.

Capital sazinās ar Klientu izmantojot remonta pieteikumā norādīto e-pasta adresi un tālruņa numuru. Galvenie paziņojumu veidi: — Kastes nosūtīšanas apstiprinājums (e-pasts + SMS) — Ierīces saņemšanas apstiprinājums servisā (e-pasts) — Diagnostikas ziņojums ar tāmi (e-pasts) — Remonta pabeigšanas paziņojums (e-pasts + SMS) — Atgādinājumi par termiņiem (e-pasts + SMS) Klients var sazināties ar Capital pa e-pastu serviss@capital.lv vai pa tālruni +371 67 000 000 darba dienās no plkst. 9:00 līdz 18:00. Visas strīdus situācijas Capital cenšas risināt sarunu ceļā. Ja vienošanās nav panākama, strīds tiek izskatīts atbilstoši Latvijas Republikas likumdošanai.